Привет, уважаемые владельцы розничных и продуктовых магазинов! Давайте поговорим о том, что, вероятно, беспокоило вас в течение горячей минуты: тот случайный вопрос, который мне задают почти каждую неделю менеджеры магазинов, технические команды и даже некоторые обычные покупатели, которые поняли, что я веду коммерческий бизнес по поставке тележек для покупок:Есть ли способ экспортировать содержимое корзины?
Прежде всего, давайте разберемся. Я здесь не для того, чтобы продать вам случайное программное обеспечение на ровном месте. Моя задача состоит в том, чтобы оборудовать ваш магазин подходящими тележками – например, сверхмощными, которые выдерживают детские истерики, полные закупки продуктов или того парня, который складывает 12 ящиков газировки в одну тележку, как будто он готовится к соревнованию по накоплению запасов. Но в последнее время, когда все больше магазинов совмещают кассы самообслуживания и бесконтактные оплаты, этот вопрос возникал так часто, что я понял, что мне нужно разобрать его по-настоящему хорошо для всех.
Итак, давайте начнем с основ: когда люди говорят «экспортировать содержимое корзины покупок», что именно они имеют в виду? В большинстве случаев это одна из трех вещей. Либо покупатель хочет сохранить свою тележку на потом (например, если он идет за продуктами и ему приходится бежать к машине за забытой многоразовой сумкой), команда бэк-офиса магазина хочет получить список того, что было в тележках для проверки запасов или возврата, или представитель бренда хочет увидеть, какие продукты больше всего разбрасываются в тележках (но это гораздо более узкий вариант использования).
Вот в чем дело: сами тележки для покупок — настоящие металлические или пластиковые колеса и корзины, которые мы продаем — по умолчанию не хранят содержимое цифровой тележки. Если вы используете базовыйКоммерческая продуктовая тележкачто вы ездите по магазину, нет, он не может хранить цифровой список товаров. Но если вы объединили физические тележки с цифровой системой оформления заказов, именно здесь на помощь приходит экспортная часть. Вот здесь большинство людей и запутываются: они путают физическую тележку, которую они везут по проходам, с цифровой тележкой, которая существует в POS (точке продаж) вашего магазина или в системе приложений.
Давайте разберемся по тому, кто спрашивает, потому что решение совершенно разное в зависимости от того, являетесь ли вы владельцем магазина, покупателем или даже кем-то, кто просто любит чрезмерно анализировать технологии розничной торговли (без суждений, я был тем человеком, который стоял в Walmart и смотрел на кассу самообслуживания в течение 10 минут).
Если тыпокупательв розничном магазине (не я, я занимаюсь тележкой) экспорт вашей корзины покупок привязан к приложению или веб-сайту магазина. Большинство современных магазинов позволяют вам сохранить корзину в своей учетной записи, чтобы вы могли открыть ее позже — по сути, это экспорт цифрового списка. Но если вы находитесь в физическом магазине и хотите экспортировать корзину, которая использовалась в магазине, обычно это не вариант для покупателей, поскольку цифровая корзина привязана к вашей сессии оформления заказа или учетной записи, а не сама физическая корзина. Я слышал от менеджера небольшой сети продуктовых магазинов, что они получают 2-3 электронных письма в неделю от покупателей с вопросом, могут ли они «приберечь свою тележку на завтра» — и ответ: если у вас есть их приложение, да; в противном случае им придется начать все сначала.
Теперь, если вывладелец магазина или операционный менеджер– вот где это становится полезным, и где я помог нескольким моим клиентам во всем разобраться. Допустим, у вас естьТележка для покупок в розничном магазинедля вашего раздела одежды илиТележка для покупок в продуктовом магазинес большими корзинами для сыпучих предметов, таких как рис и туалетная бумага. Возможно, вы используете систему, которая связывает эти тележки с небольшими RFID-метками или Bluetooth-трекерами (на самом деле мы продаем несколько надстроек для отслеживания корзин, которые работают с большинством наших тележек, напримерТележка для покупок с монетным замкомимеет встроенный тег, позволяющий отслеживать, где находятся тележки). Если у вас есть такая настройка, вот как можно экспортировать содержимое корзины:
- Во-первых, убедитесь, что ваша система отслеживания корзины синхронизирована с вашей POS-терминалом. Большинство POS-систем среднего и высокого класса (например, Square for Retail, Lightspeed или даже более корпоративных систем, таких как Oracle) имеют функцию, которая связывает данные корзины с вашими RFID-метками. Поэтому, когда корзина выдается на кассе, система регистрирует все товары в сеансе этой корзины.
- Войдите в панель управления бэк-офиса вашего POS. Найдите вкладку с надписью «Сеансы корзины», «Активность клиентов» или что-то подобное. Отсюда вы можете фильтровать по дате, идентификатору корзины или даже времени суток.
- Нажмите кнопку «Экспорт» — обычно она позволяет загрузить данные в виде файла CSV, Excel или PDF. Это содержимое вашей экспортированной корзины! Многие продуктовые магазины используют это для инвентаризации: если тележка застряла на парковке на ночь и кто-то ее опорожнил, они могут проверить журнал сеанса, чтобы увидеть, какие товары там были, и пополнить запасы, или если покупатель забыл тележку на стоянке, они могут получить идентификатор тележки и узнать, что в ней было.
Подождите, а что, если у вас магазин поменьше, где-то 10-15 тележек, может быть, несколько?Тележка для покупок большой вместимостидля больших семейных магазинов, и у вас нет модного POS-терминала или системы отслеживания корзин? Тогда экспорт содержимого корзины становится намного сложнее, потому что вы полагаетесь на то, что кассиры будут вручную регистрировать, что находится в тележке - и давайте будем честными: кассиры заняты сканированием товаров, упаковкой и ответом на вопрос «где молоко?» задавать вопросы 50 раз в час. В этом случае нет простого способа экспорта, поскольку нет цифровых данных, из которых можно было бы извлечь. Именно поэтому я подталкивал некоторых клиентов моих небольших магазинов добавить базовое отслеживание корзин, потому что это не дорого и решает именно эту проблему, а также помогает им отслеживать, сколько тележек находится в магазине, а сколько на парковке (мы все видели одну тележку, которая катилась до самой улицы и ее сбил велосипед).
Теперь давайте поговорим о мифах, которые я постоянно слышу. Многие люди думают, что физическая корзина сама по себе может хранить список товаров, как маленький сканер штрих-кода, который сохраняет каждый товар, который вы кладете. Нет, это работает не так. Тележка представляет собой просто металлическую корзину на колесах. Она не сможет хранить данные, если вы не добавите отдельный тег или датчик, который я предлагаю как надстройку, а не встроенную функцию. Однажды на выставке один парень спросил меня, могут ли наши тележки «запоминать» список, чтобы он мог использовать свою тележку для сравнения цен в магазине конкурента. Я сказал ему: «Приятель, твой телефон может это сделать — тележка предназначена только для хранения твоих вещей». Это запомнилось мне, потому что это хороший способ сформулировать это: тележка — это инструмент, а технология — это отдельная тема.
Еще один распространенный вопрос: а как насчет тележек самообслуживания? Я установил тележки с синхронизацией касс самообслуживания в нескольких магазинах, и экспортировать их здесь очень просто. Когда клиент использует кассу самообслуживания, привязанную к его учетной записи, он может войти в систему, просмотреть сохраненные корзины и экспортировать их прямо на свою электронную почту. Один клиент рассказал мне, что с тех пор, как они добавили эту функцию, они увидели на 30% больше постоянных клиентов, потому что люди могут сохранять свой еженедельный список покупок и им не нужно повторно вводить каждый товар. Это беспроигрышный вариант для всех: покупатели экономят время, магазины получают более стабильные продажи.
Но давайте также поговорим об ограничениях, потому что ни одно решение не является идеальным. Если корзина используется без связанной учетной записи или сеанса POS (например, если кто-то приносит свою многоразовую сумку и просто использует тележку для перевозки тяжелых вещей, или если тележка остается неиспользованной в проходе), данные для экспорта отсутствуют. Итак, если кто-то спросит: «Могу ли я экспортировать содержимое корзины, которую я оставил возле отдела продуктов?» ответ почти всегда отрицательный, потому что эта тележка не была синхронизирована ни с одной цифровой сессией. Вот почему важно убедиться, что если вы собираетесь использовать данные корзины, у вас есть правильная синхронизация между оборудованием вашей тележки и вашими цифровыми системами.
Теперь, как человек, который занимается игрой с тележками уже 8 лет (да, на моей любимой тележке есть несколько царапин от того, как малыш ударил по ней корзиной), я могу сказать вам, что самая большая ошибка владельцев магазинов - это думать, что им нужны суперсовременные технологии, чтобы все работало. Вам не нужна POS-система стоимостью 10 тысяч долларов. Для магазинов малого и среднего размера базовая RFID-метка на каждой тележке (например, те, которые мы предлагаем сТележка для покупок с монетным замкомв качестве дополнительного дополнения) в сочетании с программным обеспечением для отслеживания корзин стоимостью 50 долларов в месяц от небольшого поставщика сделают свое дело. Оно позволяет экспортировать содержимое тележки, отслеживать ее местонахождение и даже отправлять оповещения, когда тележка остается снаружи, что избавляет вас от необходимости искать тележки под дождем.
Давайте завершим это кратким обзором, чтобы вам не пришлось прокручивать назад:
- Физические корзины для покупок не хранят содержимое корзины — оно является цифровым и привязано к вашему POS-терминалу, приложению или сеансу оформления заказа.
- Чтобы экспортировать содержимое корзины, вам необходимо, чтобы отслеживание вашей корзины или POS-система были синхронизированы с вашей цифровой кассой.
- Покупатели обычно могут экспортировать свою корзину через приложение магазина, если у них есть учетная запись.
- Владельцы магазинов экспортируют содержимое корзины через свою панель POS, обычно в виде файла CSV или Excel.
- Небольшие магазины могут сделать это по доступной цене с помощью базовых дополнений для отслеживания корзины.
Если вы владелец магазина, читаете это и думаете: «Круто, теперь я хочу это настроить – с чего мне начать?» Ударь меня. Я не делаю общих коммерческих предложений; Я спрошу вас, сколько у вас тележек, какой у вас магазин (продуктовый, розничный, оптовый?), и каков ваш бюджет, а затем укажу вам нужную тележку или дополнение. Если вам нужна горсткаТележка для покупок большой вместимостидля вашей суеты на выходных или полной системы отслеживания корзин для вашего продуктового магазина с более чем 100 тележками, я могу помочь вам во всем разобраться. Никакого давления, просто реальный совет от человека, который провел на парковках в поисках тележек для покупок больше времени, чем я за собственным обеденным столом.
Ссылки:
- Национальная федерация розничной торговли. (2023). Тенденции розничной торговли: технологии тележек и управление запасами.
- Ассоциация производителей бакалейных товаров. (2022). Поведение потребителей при покупках: управление корзиной и цифровые инструменты.
- Журнал торговых точек. (2023). Синхронизация физического оборудования розничной торговли с системами цифровых тележек.