Если вы такой же поставщик, как я, и управляете фабрикой по производству ворот для розничной торговли, вы, вероятно, знаете, что успех в этой отрасли заключается не только в производстве прочных и надежных ворот, но и в том, с кем вы работаете. В течение многих лет я получал массу вопросов от потенциальных клиентов, коллег по отрасли и даже случайных людей, просматривающих наш сайт: есть ли у вашего завода план сотрудничества с другими компаниями? Честно говоря, это справедливый вопрос. Раньше я держал это в секрете, но, разобравшись с препятствиями в цепочке поставок, пробелами в обратной связи с клиентами и всей этой ситуацией после пандемии, я пришел к выводу, что прозрачность здесь не подлежит обсуждению. Сегодня я хочу подробно рассказать, как выглядят наши планы сотрудничества, почему они важны и какую пользу они принесут как нашим партнерам, так и магазинам, которые в конечном итоге установят наши ворота.
Позвольте мне начать с основ: что на самом деле означают «планы сотрудничества» для такой небольшой специализированной фабрики Retail Gate, как наша. Это не какой-то большой конгломерат, слившийся со случайной охранной фирмой только для того, чтобы пополнить свое портфолио. Мы — гибкая восьмилетняя компания, которая сосредоточена на одном: создании решений для входа, которые подходят для загруженных супермаркетов, магазинов повседневного спроса и розничных сетей. Вся наша деятельность вращается вокруг трех основных целей, когда речь идет о партнерстве: заполнение пробелов в нашем собственном опыте, улучшение наших продуктов для розничных продавцов и построение долгосрочных отношений, которые не похожи на разовые сделки.
Многие люди полагают, что наши ворота состоят из металла и моторов, но любой, кто провел 5 минут, наблюдая за входом в супермаркет, знает, что это не так. Когда вбегает мама с коляской, когда мимо проносится ребенок, когда вор пытается проскользнуть — ворота должны выдержать все это, не заклинив. Вначале мы пытались сами выполнять каждую часть производства. Мы построили рамы, запрограммировали датчики и даже протестировали механику качелей в нашей крохотной мастерской на заднем дворе. Но после того, как огромная региональная продуктовая сеть сообщила нам, что наши распашные ворота 2021 года продолжали подавать ложные сигналы тревоги, потому что наши радары не могли отличить тележку для покупок от человека, мы поняли, что не сможем сделать это в одиночку. Именно тогда мы начали наше первое официальное сотрудничество: долгосрочное партнерство с фирмой, занимающейся сенсорными технологиями, которая специализируется на обнаружении движения для общественных мест с интенсивным движением транспорта.
Целью этого партнерства является не только покупка запчастей по более низкой цене. Мы работаем рука об руку с их инженерами. В прошлом году, когда мы разрабатывали наши новые автоматические ворота с радаром, их команда приехала на нашу фабрику на две недели, чтобы протестировать прототипы с реальными данными о посещаемости супермаркета. Мы настроили чувствительность датчика так, чтобы он срабатывал только при движении людей, а не при перекатывании тележек или подвешивании ремней сумок — с чем ворота наших конкурентов до сих пор сталкиваются. Теперь все автоматические радарные ворота, которые мы поставляем, имеют точно настроенную калибровку датчиков, которая снижает количество ложных срабатываний на 92% по сравнению с нашими предыдущими моделями. Такого улучшения можно добиться только в том случае, если две компании являются не просто продавцом и поставщиком, а настоящими партнерами.
Конечно, не все наше сотрудничество осуществляется с технологическими фирмами. Как производитель розничных ворот, мы знаем, что ритейлерам нужны не просто работающие ворота — им нужны ворота, которые легко установить, легко обслуживать и которые соответствуют их бренду. В прошлом году мы установили партнерские отношения с логистической компанией, которая специализируется на своевременной доставке торгового оборудования. До этого мы отправляли наши ворота в больших, громоздких ящиках, доставка которых стоила розничным торговцам целое состояние, а иногда детали терялись при транспортировке. Наше новое партнерство означает, что мы отправляем ворота в индивидуальных плоских коробках, которые подходят для стандартных грузовых автомобилей, а команда логистики координирует свои действия с местными установщиками, чтобы доставить и установить ворота всего за 48 часов. Для загруженного супермаркета, который занимается ремонтом помещений для отдыха и установкой новых витрин, такая скорость меняет правила игры. Если вы посетите нашу страницу [Распашные ворота для супермаркетов], вы увидите, что в прошлом месяце мы обновили руководство по установке — это непосредственно на основе отзывов, которые мы получили при работе с этим партнером по логистике.
Еще одна важная часть нашего плана сотрудничества — решение болевого вопроса, который мы постоянно слышим от ритейлеров: безопасность. Многие магазины малого и среднего размера не могут позволить себе круглосуточную охрану, поэтому их входные ворота должны выполнять функцию защиты от краж. Несколько лет назад клиент рассказал нам, что их старые ворота открывались по 10 раз в день, позволяя магазинным воришкам заходить внутрь с высококачественным уходом за кожей и закусками. Мы не создавали систему безопасности, но объединились с местной фирмой по контролю доступа, сертифицированной в области предотвращения потерь в розничной торговле. Вместе мы разработали наш турникет безопасности для супермаркетов, который напрямую связан с хранилищем данных POS, поэтому, если покупатель пытается войти, не сканируя товар, турникет автоматически блокируется. У нас не было опыта, чтобы построить этот канал доступа самостоятельно, а у их команды не было того опыта проектирования ворот, который был у нас. Это было идеальное совпадение, и теперь этот продукт является нашей самой продаваемой линией.
Я понимаю: когда розничный торговец проверяет поставщика ворот, он беспокоится о многом: появится ли поставщик вовремя? Не сломаются ли детали через 6 месяцев? Будет ли кому позвонить, если ворота заклинит в 7 утра в субботу? Вот почему наши планы сотрудничества направлены не только на улучшение продуктов, но и на облегчение жизни наших клиентов. Недавно мы объединились с фирмой по техническому обслуживанию, работающей круглосуточно и без выходных, у которой есть технические специалисты по всей территории США, которые обрабатывают вызовы по обслуживанию наших ворот. Если в магазине в Чикаго радарный датчик отключается в пятницу в 9 часов вечера, им не придется ждать до понедельника, чтобы появился технический специалист. Фирма по техническому обслуживанию напрямую связана со складом запасных частей на нашем заводе, поэтому у них под рукой есть датчики, двигатели и петли для каждой модели наших ворот. Это своего рода поддержка, которая возникает в результате целенаправленного партнерства, а не просто соглашений с крупными поставщиками.
Теперь я хочу быть с вами искренним — сотрудничество не всегда гладкое. В прошлом году мы попытались сотрудничать с маркетинговой фирмой, чтобы помочь нам расширить охват небольших магазинов повседневного спроса, а не только крупных сетей. Это быстро провалилось, потому что они хотели, чтобы мы изменили весь наш бренд, чтобы он выглядел как обычная охранная компания, а мы не такие. Мы делаем ворота для розничной торговли, а не для банков, и наши клиенты ценят именно эту направленность. Поэтому мы изменились: вместо крупного маркетингового агентства мы стали сотрудничать с небольшой консалтинговой фирмой в сфере розничной торговли, которая работает с более чем 50 сетями магазинов повседневного спроса. Они понимают уникальные потребности круглосуточного магазина на углу площадью 5000 квадратных футов и помогли нам скорректировать цены на ворота и процесс установки для меньших бюджетов. Это партнерство по-прежнему крепнет, и за последние 6 месяцев оно помогло нам привлечь более 30 новых клиентов небольших магазинов.
Для тех, кому интересно: есть ли у нас долгосрочный план развития этого партнерства? Абсолютно. Наш пятилетний план включает еще три целевых сотрудничества. Во-первых, мы работаем над партнерством с компанией, занимающейся технологиями солнечной энергии, чтобы сделать наши ворота совместимыми с солнечной энергией для магазинов, у которых нет легкого доступа к электроэнергии рядом с входом. Это огромная потребность в сельских магазинах повседневного спроса, работающих автономно. Во-вторых, мы ведем переговоры с фирмой-разработчиком программного обеспечения об интеграции наших турникетов для входа в супермаркеты с приложениями магазинов, чтобы постоянные клиенты могли сканировать свой телефон вместо штрих-кода, что еще больше сокращает время ожидания. В-третьих, мы рассматриваем возможность партнерства с профессионально-техническим училищем, чтобы предложить сертифицированное обучение установке независимых подрядчиков, что будет означать более быструю и надежную установку ворот для наших клиентов.
Подождите, я должен также обратиться к слону в комнате: почему бы нам просто не сделать все это самим? Зачем сотрудничать, а не создавать каждую деталь самостоятельно? Простой. Специализация имеет значение. Технологическая фирма, которая специализируется только на датчиках движения для общественных мест, будет иметь лучшие и более современные технологии, чем мы когда-либо могли бы создать на стороне. Логистическая компания, которая занимается только розничным оборудованием, будет знать все тонкости доставки нашего конкретного продукта лучше, чем обычная логистическая фирма. Попытка сделать все означала бы слишком сильное распыление нашей команды, и в итоге мы получили бы ворота, которые «хороши» во всем, а не «отличны» в розничной торговле. Наши клиенты не хотят «хорошо» — они хотят, чтобы ворота работали, когда они им нужны, не вызывали головной боли и соответствовали планировке их конкретного магазина.
Давайте подведем итоги. Если вы являетесь владельцем розничной торговли, менеджером объекта или другим поставщиком ворот, читающим это, вот итог: у нашей фабрики розничных ворот не просто есть «план сотрудничества» на бумаге. Мы живем этим. Каждое наше партнерство направлено на то, чтобы сделать наши ворота лучше, наше обслуживание быстрее и наших клиентов счастливее. Мы не работаем со случайными компаниями только для того, чтобы сказать, что у нас есть партнеры — мы работаем с людьми, которые разделяют наше внимание к розничной торговле, а не только к безопасности, и которые заботятся о тех же мелких повседневных деталях, которые обеспечивают бесперебойную работу супермаркета.
Если вы розничный торговец, который устал от ворот, которые застревают в час пик, имеют ложные срабатывания или установка занимает целую вечность, мы будем рады пообщаться. Мы можем рассказать вам, как наше партнерство делает нашу продукцию лучше для вашего магазина, ответить на любые ваши вопросы о нашем процессе и даже отправить вам бесплатный образец нашего материала для распашных ворот, если вы хотите его протестировать. Никакой рекламной кампании, только настоящий разговор о том, что подойдет для загруженных торговых площадей.
Это все на данный момент. Спасибо, что продолжаете эту длинную напыщенную речь о партнерстве с воротами — я знаю, что это не самая гламурная тема, но это то, что действительно делает нашу работу стоящей.
Ссылки:
- Национальная федерация розничной торговли. (2023). Безопасность входа в магазин и тенденции потока клиентов.
- Глобальный отчет по индустрии ворот и турникетов. (2024). Специализированное производство и стратегии партнерства.
- Ассоциация по обслуживанию торговых объектов. (2023). Лучшие практики по установке и ремонту въездных ворот.